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橱柜企业突围战 良好售后塑造企业品牌_木头公园-原创实木家具!
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橱柜企业突围战 良好售后塑造企业品牌

        金九银十月即将过去,橱柜行业从这个装修旺季月也收获了可观的订单,可以说在家居市场有了些许旺盛的苗头。话虽如此,但一线城市的竞争日益加剧,高端品牌早已率先“领跑”抢占资源;此外,橱柜行业越来越趋于同质的现象比比皆是。卖出去的产品的售后服务投诉也越来越多,橱柜行业的服务体系却没有提升上来。


        橱柜企业突围战 良好售后塑造企业品牌

        售后服务不过关,消费者频给差评

        不少橱柜企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了,其实并不那么简单。时下的橱柜企业对于售后服务没有明确的概念。一些橱柜企业严重缺乏售后服务体系,没有明确的责任机制,一出问题就互相推诿;也有一些橱柜企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度,使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑;此外有些橱柜企业虽然有服务,但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事,顾客对这种服务不到家的行为也让橱柜品牌大打折扣。

        良好的售后服务塑造品牌形象

 

        售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径,但如果橱柜企业都把它当成是一种毫无必要的负担,则是大大的损失。对于橱柜企业来说,应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求,却有可能是比其他橱柜企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索,才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往,靠售后服务抓住创新要点,才能找到突破市场份额的口径,在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

        此外,及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于橱柜经销商来说,要把承担售后服务的责任真正落到实处,则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如,每次售后进行最少一次的电话回访、对服务承包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式,才能让工作人员能够将售后服务重视起来,从而提升橱柜品牌也不在话下。

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