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用户体验是电商软肋 橱柜业暂持观望态度

10月25日,隶属海尔旗下的日日顺家居网家具频道正式上线,该网页上线之际便引起了众多网友的关注。

日日顺内部人士表示,家具频道一上线就能吸引了广大网友注册、下单超出预期,并曾一度引起网络通道拥堵持续10分钟。这源于日日顺平台四网融合的优势及日日顺家具城差异化的运营模式给用户带来的良好体验,从用户需求出发,在品质、品牌、品类及物流售后的保障都做了充分的准备。


用户体验是电商软肋 橱柜业暂持观望态度

橱柜行业对于电商持观望态度

近些年来,不少传统家居企业纷纷触网,尽管没有出现预料中财源滚滚的旺盛景象,但传统家居行业巨头们,仍然在这个家居电商的市场导入期,不断通过改变营销思维、加强线上线下结合的尝试和探索,寻求家居电商的破局之路。橱柜行业在这个“触网”大潮中可以说基本维持着观望的态度。

业内人士分析,虽然电商的市场发展前景一片大好,但是现在整个行业似乎正在陷入一个困局,首先是橱柜产品作为耐用消费品,“品质”要求非常高,单纯在线销售在建立品牌信任上需要时间。其次是橱柜市场的特殊性使得消费者的用户体验上难以得到保证。最后是橱柜企业对现有的企业内部资源和运营模式需做很大的调整,才能规避线上线下的调和矛盾。

线上购买必须兼顾用户体验环节

 

一位消费者表示,“相较于实体店面,在线购买家居产品尽管相对便宜,但毕竟最后要放到家里的,需要现场去看去体验一下,产品的适用性和后续配送也是购买时考虑的最重要的因素。”

业内人士表示,用户体验环节一直是橱柜电商的软肋。受制于橱柜电商本身材质和区域体验、配送的因素,消费者很难做到在线上直接下单购买。所以最好模式是消费者可以线上选择,线下体验,形成标准的一体化流程,同时利用实体店强大的供应链、仓储、物流等服务支撑,对线上购买用户的配送进行补充。这对于有着线下资源的橱柜企业而言,相当于拥有一个“本地户口”,为线下环节做了坚实的基础。

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