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卫浴经销商面临的挑战

         在经营时除了自身主观努力以外,卫浴产品品质如何保证,发展模式受限制,服务质量不稳定,市场滥打价格战等,这些问题又成为卫浴经销商们当前着重考虑的问题。业内人士建议卫浴经销商千万不能做以下三件事。

        忽视售后服务

        服务,作为一个经营领域不可缺少的理念,早被很多企业、商家奉为了经营管理的重要条款。从笔者了解的情况看,成都的有些卫浴经销商依然存在忽视售后服务的问题。

        在某家卫浴经营店,看到一位消费者因为所购买的卫浴洁具在安装后出现一定问题而找上门来,在顾客与商家的对话中,了解到,这位陈姓顾客前段时间在该店买了浴室柜,但是在安装以后,发现没有安装好,多次打电话到店面寻求解决办法,但是商家一再的推脱,最终,顾客只有亲自上门“兴师问罪”。

        据了解,现在一些卫浴经销商属于代理某个企业的产品,安装与售后服务都由厂家负责,一旦消费者将问题反映到经销商处,经销商就出现推诿,解决慢等问题。经销商不是只销售产品,更重要的是做好售后服务,就近、短时间帮助消费者解决相关的问题。这才是经销商赢得消费者的长远之道。

 


        价格战

        由于近几年卫浴经销商犹如雨后春笋一般的遍地开花,因此,市场的价格体系出现了不应该有的恶意杀价。部分经销商表示,一些商家为了提高营业额,不顾一切大打价格战,让品牌经销商们很无奈。“价格战”尽管在短时间内能够帮助经销商快速获得一部分消费者,但是长此以往,对于经销商自己和整个市场而言,都将陷入价格战的恶性循环,最终只能将整个市场做到“无利可图”。

        虽然市场环境如此,但笔者发现,大部分经销商还是乐观地认为,品牌就要体现其品牌的价值,不能因价格而损害了品牌的形象。相信仍有许多理智的消费者会坚持“一分价钱一分货”的道理,大家对卫浴行业未来的销售前景依然看好。

        以次充好

        在成都西部家居建材市场,某家居企业的员工指着对面一间正在装修的店面告诉笔者,那家店铺刚刚换了商家,以前的那家经销商为了贪小利,为了一个短期的经济利益,以次充好,以劣充优,最终只有关门走人。

 

        该员工讲到:“一开始,对面的生意相当好,因为产品质量上要打一个折扣,价格上就有竞争优势,消费者也看不懂产品质量的好坏,只看到价格便宜,于是纷纷出手购买。”

        在采访中,了解到,目前消费者在选择卫浴的时候,依然将价格作为一个重要的购买指标。同时一些经销商混淆各类卫浴的概念,使得不少的顾客在“雾里看花”中便仓促出手。这类经销商虽然能够获得一个短期的效益,但是,时间一长,产品质量不过关,消费者终究还是不会购买。就像之前那家改换门庭的经销商一样,最终不得不关门大吉。产品质量不仅是生产企业的生存线,同样也是经销商们的生存根本。

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