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家具行业探索利益平衡新模式

        近日,国内多家媒体发布新闻,称包括红星美凯龙、居然之家在内的19个家居卖场“签下投名状”、“联名抵制双十一O2O计划”,同时,天猫“迫于压力”,“向商家群发邮件叫停了O2O”。

 

 

 

  对此,当事双方在接受南国早报记者采访时,均有意“抹平”了当中的火药味。但业内人士评价,天猫的线下体验线上下单,已经触及了卖场的根本利益,是一场针锋相对的正面冲突。

  当事卖场

  并未“剑指”天猫“双十一”

  11月5日,国内各大媒体报道了包括红星美凯龙、居然之家、喜盈门等家具业巨头,签下了“不能让品牌商成为电商线下的体验场所”、“未经卖场允许,不许利用卖场的商标商号进行宣传”、“不许通过电商移动POS机将卖场的业务转至他处进行交易”等抵制协议。

  当天,记者联系了上海的红星美凯龙总部,相关发言人表示,事情源于10月下旬由中国家具协会出台的一份《中国家具协会市场委员会关于规范电子商务工作的意见》(以下简称《意见》),红星美凯龙本着尊重协会决议的原则,与其他18家卖场一起,签署了这份意见。

  记者从550字《意见》正文中,没有看到专门针对“双十一”的字眼,其中260字是强调“积极支持厂家和商户开展电商业务”,有约120字是指导卖场“线上线下要实现经营错位”。

  这名发言人表示,《意见》的主旨不是“抵制”,相反是“鼓励”、“规范”线上和线下的竞争。而争议最大的“不许通过电商移动POS机将卖场的业务转至他处进行交易”,其实是站在商家和消费者的角度,因为绕过卖场后,商家不能获得利润,消费者的权益也不能获得卖场“先行赔付”等保障。

  南宁业内人士认为,卖场的收入来源于租金和提成,用POS机绕过卖场埋单,卖场不能获得提成。所以,最受伤的是卖场,而不是商家和消费者,这是一场无可避免的“自卫战”。

  天猫

  别把网络消费挡在外面

  与此同时,媒体还报道了天猫遭到抵制后,叫停了“双十一”的O2O计划。所谓“O2O计划”,就是引导消费者,在线下体验,线上下单。记者联系天猫相关负责人,对方对“叫停”一事没有正面回应,但强调“把天猫挡在外面没有任何意义,别把消费者和互联网趋势挡在外面”。

  11月7日,记者登录了天猫双十一的家居专场,发现依然设有“线下体验区”,不过,卖场里常见的品牌不在其列。能公开提供线下体验的,多是由互联网发展起来,再发展到线下的品牌,他们的线下体验店,一般也不开在卖场里。

  近日,记者走访了南宁市的富安居、大嘉汇、春城家居等卖场,相关负责人均否认参与抵制:“自己的卖场里,不会张贴其他实体卖场的促销活动,同理,卖场内没有‘双十一’的信息很正常。”富安居一名发言人表示,富安居定位中高端消费者,网购家具的顾客还是少数,暂时没有感觉到O2O模式的威胁。不过,近年来,电子商务对家居市场的蚕食有增无减,他们不想步书店业的后尘,他们去过外地考察,探索线上线下结合的模式,以免一决胜负的时候连还手之力都没有。

  本土商家

  线上线下需要利益平衡

  对于天猫和卖场的“厮杀”,品牌商家夹在中间,并不十分着急向O2O模式靠拢。

  原因在于,各品牌通过线上线下,型号差异化,实现两者利益平衡。比如喜梦宝床垫,网络旗舰店与南宁实体店的款式,只是部分相同。同款的,南宁市的实体店比线上贵几百元,但由于售后完善,送货及时,所以,也能赢得较为稳定的消费群体。

  同样,芝华仕功能沙发,则实现了线上与线下同款同价;不同款的,线上是经济型,线下是中高端,用材用料都不一样。所以,线下体验、线上下单的模式,对芝华仕并不适用。

 “最害怕O2O的,恐怕是那些没有把线上线下整合、区分好的商家。”南宁一名业内人士告诉南国早报记者,那些品牌旗舰店,最容易成为白干活的线下体验场所了。

  消费者

  理性经营和消费,抵制没有用

  对此,消费者如何看待?不少人表示,如果价格合理,服务又好,他们还是愿意到实体店消费,对于实在是虚高得离谱的品牌产品,在网上买也是迫不得已。

  南宁市民柳先生说,现在有些建材价格太虚高了,商场喊出口号说抵制是没用的,消费者还是会偷偷到实体店看款,到网上下单,“我觉得关键是实体店要有一个比较合理的、能体现实体店附加值的价格”。

  今年下半年装修的业主陆先生表示,他每年在网上消费几万元,已经成了习惯。但这几天在实体店走走逛逛,亲自体验,与店员聊聊天,那种感觉也很好,“只要店员的介绍能说到心坎上,哪怕明知道贵一些,我还是会下单的”。

  网友“雪莲花”的观点也很理性。她说,消费者其实很期待未来家居行业的模式既能享受到网上的便宜价格,又能有实体店的服务。

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