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"网购家具"消费体验参差不齐_木头公园-原创实木家具!
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"网购家具"消费体验参差不齐

        当网上购物这种新的生活方式蔓延到家居市场时,那些习惯了传统销售方式的家居品牌,心态应该是既跃跃欲试又举棋不定的。面对完全陌生的运营模式和新兴电商对现有销售网络、产品的冲击,传统品牌似乎有那么点力不从心。然而现实情况是,IT精英们对电商的运营模式更了解,但对家居产品、生产的不了解,让“在网上买家具”的消费体验参差不齐。



  从淘宝到“出淘”

  网络对人们生活的改变是巨大的,网上购物已经逐渐成为一种生活方式。在电商洪流中,家居企业似乎显得有些后知后觉。近年来,传统的家具生产商、家居卖场从各自角度出发,凭借各自的优势,打造出网购门户、家居平台、O2O平台等多种“触电”方式,呈现出不同的发展态势。

  相较于服装、电子等领域,家具建材行业的电子商务起点低、起步晚。而淘宝作为国内最大的第三方商务平台,成为众多家具企业进入电子商务市场的首选途径,在2008年前后,不少企业依托淘宝纷纷开设旗舰店。

  据记者不完全统计,2007年,林氏木业在淘宝网开设门店;2008年,美乐乐家居馆入驻淘宝商城;2009年,曲美家居入驻淘宝商城……如今在电商领域处于领先地位的品牌,都曾经在淘宝平台起家。与此同时,2010年左右,京东、当当等大型电商纷纷开放第三方平台,传统家具品牌有了更多选择。

  在大部分企业还在寻找平台时,一部分企业开始“出淘”,选择搭建自主品牌,以美乐乐为代表的纯家居网购平台开始出现。2009年下半年,美乐乐建立了自己的官方网站,2010年正式运营,如今发展为集家具、建材、饰品、装修为一体的家居垂直门户。与此同时,家居卖场、家居品牌也纷纷搭建自己的网上购物商城,例如由红星美凯龙投资创立的红美商城、喜梦宝网上商城等品牌的上线,成为家居电商领域的新主体。

  线上线下的融合

  由于家居产品自身的特殊性,线下体验成为了如今许多电商平台必须要重视的部分,O2O成为新的突破口。现实情况是,在历经了借助第三方平台建立店铺、搭建自主平台的发展历程之后,家具品牌、家居卖场都建立了自己的平台资源,家居电商的模式也在不断创新。

  2011年,美乐乐开始布局线下体验店之旅;2012年,天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆开馆;2013年,以居然在线、星易家上线为代表,家居卖场找到涉足电商的新方式。在这期间,喜临门、曲美、华日等家居品牌,也通过开设线下店体验的方式涉足O2O,摸索合适的电商之路。

  业内相关人士分析称,从不同的主体来分类,家居电商可以分为四大类:第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台;第二种是以顾家、喜梦宝等传统品牌为代表的,借助第三方平台在网上开店的品牌;第三种是家居卖场涉足电商的模式,成为商家与消费者的中间平台,以居然在线、星易家为代表;第四种则是近几年搭上电商快车兴起的、只在网络销售的非传统制造品牌,以林氏木业为代表。

  传统生产商面临难题

  与其他消费品不同,家具产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点,这也让消费者对于网购家具有着较多顾虑。对于传统的家具生产商来说,面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。

  一位不愿透露姓名的专业人士告诉记者,当前,由于传统生产商初入网络,对于网购用户的消费习惯并不了解,如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产,都是全新的难题和挑战;此外,经过十几年的培育,传统生产商位于家居卖场、独立店面的经销商布局已经形成,如何与电商平台相处和取舍,成为困扰生产商的难题;第三,家具产品具有个性化的特征,用户的线下体验必不可少,而且物流运输成本也相对较高,加之“网购就是便宜”的观念一直存在,如何做好网购体验,也是生产商面临的困难。

  家居电商的隐患

  尽管在刚刚过去的“双11大战”中,家居品牌的表现堪称很不错,但家居电商依然隐患多多。一方面,在2012年的“双11”,顾家、全友等品牌的销售业绩频频“爆单”,然而随后,众家居电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况,传统家居企业在物流和售后服务上的短板在“触电”过程中暴露出来。另一方面,那些以美乐乐为代表的,IT出身却涉足家具生产的企业,虽然发展迅猛、融资迅速,但关于产品质量、售后服务的诟病却一直存在。

  有业内人士表示,当前既懂网络、又懂家居产品的人少之又少。很多传统家具商“上网”,仅仅将网络作为传统渠道的附属。对于大部分传统品牌来说,都是锦上添花的事,产品、人力、投入资金等方面没有过多的准备。此外,电商对传统经销商利益的分流,也让企业左右为难。另外,IT人士尽管对网购产品的特性、用户定位、网上营销方式十分了解,但是其产品质量和售后服务是短板,很多企业便因此在电商之路折戟沉沙。

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