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“淘金地”当前 橱柜电商止步于用户体验

        用户体验就像是企业品牌的一个组成部分,看不见摸不着,却是一种无形资产,做得好,可以为品牌带来好口碑和回头客,做得不好,就会让企业的信誉陷入危机,损害形象。橱柜电商现在止步不前的最大原因就在于用户体验环节的薄弱,因此橱柜企业如能找到一个完善的方案解决电商的体验问题,想必将收获一个巨大的“淘金地”。





致力于用户购买体验

现在电商的竞争已经不局限于整体数据的胜利,而在于产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后、维护等这些环环相扣却又相对独立的环节,每一个环节都做到让客户满意,才算是提高了用户的购买体验。换个角度说,橱柜企业致力于把所有这些环节做到最好,是为了提高用户的购物体验这个核心,塑造品牌的良好形象。

拉开与对手的距离

因为橱柜业目前对“触电”大多持观望态度,所以橱柜企业一旦开始电商业务,就更要注重用户体验,从一开始就与对手拉开距离,才能让消费者心甘情愿地花钱,买产品买服务,并且下次自己或者身边朋友需要购买橱柜的时候,会想到再次这个品牌。这样,橱柜企业也就在电商平台上实现了可持续发展,不愁客源和销售。形成的良好口碑,也带来了回头客购买的长期效应。

做好后续服务支撑

 

不少刚进入电商领域的企业,为了一炮打响,选择烧钱做广告的方式,在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告,却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么,虽然盲目的广告也会有效应,会带来一些消费流量,但是如果后续没有良好的产品和服务,用户体验就会大大降低,品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降,估计也很难会再次来购买。

所以橱柜企业不如直接先把与用户体验相关的基础事务做好,哪怕是先优化网页上的排版和文字的说明,这样逐步改进服务的细节,才能慢慢地提升消费者购买的体验。现在大多、企业的网购页面几乎没有高下之分,同时在售后服务的比拼中,橱柜企业也能找到很大的进步空间。

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