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展开橱柜电商 还要落实在网购用户体验之上

       电商来势汹汹,从才过去不久的“双十一”就可探知,橱柜企业绝对无法将电商拒之门外。然而用户体验是橱柜企业发展电商的一大短板,这就注定了橱柜电商之路仍然艰难。从时间上来说,电商网购品牌做好用户体验,无非就是在售前、售中、售后这些阶段都能尽心尽力,让用户体验到真心实意的服务。橱柜企业不妨从这三个阶段着手打造良好的用户体验。





         售前:网页设计美观简洁

        这就是说让顾客在橱柜电商的网页上浏览购物时,无论是设计还是内容,抑或实际操作,都需要简单舒服不复杂。第一,网站的整体风格要一致,色彩统一美观,分类要清晰全面,可以让按价格、种类、销量、功能等查询到自己需要的产品,其它搜索栏靠前放置,保证容易找到;第二,网站的图片要清晰美观,角度齐全,层次分明,毕竟网购缺少亲身体验,好的图片介绍让消费者吃下定心丸,安心购买产品;第三,橱柜产品的文字描述要简洁易懂,逻辑性强,为自己的产品美言是无可厚非的,但一切都要按事实说话,让消费者从网上看到的和实际拿到手的感觉相符,从而提高用户体验;第四,购买流程、活动参与规则等的设置不要太复杂,以简洁为好,要知道,网购的消费者大部分没有多少耐心。

        售中:回答疑问专业耐心

        由于在网络销售不能接触到实物,所以消费者无论是售前对产品的疑问,售中对流程的不熟悉,抑或是售后对服务的不满意,都比实体店中的要多得多。而橱柜企业的服务人员,必须致力于提高用户体验的满意度,这就需要他们拥有良好的服务态度,快速的响应速度,以及专业地回答消费者的每一个疑问。

        售后:物流安全有保障

        消费者耗费精力选择产品、询问客服,并且付款购买,就是希望最后购买的产品能够完好无损地送达身边。橱柜企业的运输比较困难,所以最重要的还是包装结实,避免产品在运输中发生损伤。如果可以顺便送上贴心服务,例如附送一些小赠品,发货后给顾客发送短信提醒,为顾客说明退换货政策、良好的售后服务,建立会员制度等,都能让消费者觉得受到关怀,提升购物体验的满意度,从而增加对品牌的认同感。

 

        做好配送中的用户体验,还要注意选择安全有保障的物流公司,安全把产品送到客户身边是最重要的,此外,产品送达的速度若能在消费者的期望值内,也可以提高用户体验的。刚刚结束的“双十一”,某家居品牌就提出了线上线下双线统筹的战略,把线下的优势转移成线上的销量,很多消费者在下单后当天或第二天就已经拿到产品,当地送货的经销商可以提供免费配色,有这样优质的速度和服务,形成满意的消费体验自然不在话下。

        总之,无论是在双十一这样大型的促销日,还是平常的网络销售,橱柜电商都要做好售前、售中、售后的每一个环节,让消费者感觉宾至如归,最重要的是提高了用户的购物体验,有利于橱柜企业塑造良好的品牌形象。

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