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橱柜消费维权问题多 标准之外更要自律

         去年双十一,家居建材类10个类别总销售额为24.67亿元;今年刚刚过去的电商“双十一”促销大战中,罗莱家纺,富安娜,林氏木业和全友家居销量齐齐破亿,名列家居建材行业双十一销售前茅。然而在家居电商在尝到甜头的同时,各种问题也暴露出来。“双11”后,一些家居企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率高达3成以上。



 


        橱柜消费维权问题多 标准之外更要自律



        如今,越来越多的消费者认识到厨房装修的重要性。厨房不再仅仅是解决一日三餐的制造地,更成为一家人卸下疲惫沟通娱乐的场所。而然,劣质的橱柜,不省心的橱柜安装,不到位的售后服务……这一切都让消费者对橱柜行业的印象蒙上一层阴影。笔者调查发现,目前橱柜市场“陷阱”重重,消费者维权艰难。



         维权投诉案例多,安装售后列榜首


 

        橱柜市场上挂有各种各样的“消费者信得过单位”、“质量信得过单位”、“免检产品”牌匾的品牌,但他们真的能让消费者“放心”和“信得过”吗?笔者通过对中华橱柜网维权板版块进行统计后发现,“橱柜尺寸严重缩水,商家放映’凑活用’”“橱柜贵们整体脱落,售后服务竟称’顺路才上门’”“橱柜业’伪洋品牌’满天飞 标个英文名价格竟可过万”等标题比比皆是,质量问题、安装售后、假冒伪劣成为橱柜投诉的“三座大山”。而其中,问题最多的又集中于售后安装服务方面。

        2012年,橱柜投诉安装问题和售后问题占所有投诉问题的40%,而从今年1月到11月的维权投诉案例来看,橱柜安装售后仍然是橱柜行业最突出的“硬伤”。售后服务不到位,售前售后态度不一致,消息反馈不及时等问题已成为企业售后的软肋。由此看来,企业如何避免投诉发生,重视客户体验,为客户创造价值已成为业内值得思考的话题。


       行业标准虽已确定,专业名词却“看不懂”



        据了解,有关橱柜行业的标准已于今年7月正式实施,新标准在板材质量、柜体尺寸、板材形状等方面都作出规定,并在绿色环保、甲醛含量、板材厚度、柜体高度等方面提出了规范。但是消费者对于这一行业标准有着怎样的看法呢?笔者走访各大家居卖场发现,消费者在选购橱柜时很茫然:“搞不懂,买不买一般听宣传”。接受随机采访的消费者大多数表示不知道橱柜新标准的实施,少部分消费者看过橱柜新标准,但看不懂、没办法衡量优劣。

 

        对普通消费者来说,橱柜行业标准确实太专业。例如标准规定,“水槽底部应能承受100kg载荷,其变形量应小于3mm”、“吊码应具有三维调节功能”、“铰链经48h中性盐雾试验,腐蚀等级不低于9级”等内容,对于消费者而言确实有些难以理解。

       面对橱柜行业频频爆出的投诉问题,消费者只有寄希望于行业标准规范行业发展;但标准出台,专业名词太多,消费者仍然是一头雾水。在此状况下,消费者想要更好地进行消费维权似乎并未变得容易。笔者提醒消费者,在卖场选购橱柜产品时,一定要擦亮双眼,购买时切记前往正规家居卖场、商场或者大型网站选购,并尽量保留购物凭证,明白消费,做好万全的准备,避免纠纷和钱财损失;同时,选择信得过的大品牌,也能更好地避免各种售后问题的发生。

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