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定制家具烦恼多商家只愿维修不愿退货

         近几年房子户型层出不穷、装修风格多样,而市面上的成品家具大多数是大众化的,不一定与业主家装风格相匹配,消费者差异化和个性化需求也在不断增多,于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。但是,定制家具却存在退货难的问题。






         现状

         定制家具烦恼多退货难


          定制家具最大的魅力在于“定”,但同样的,严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制家具越来越多,许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及“全额付款后才送货”的合同条款都成为消费者投诉的热点。

         王女士最近购买了一套定制衣柜,安装之后发现与家里的装修风格并不匹配,于是要求退货并重新设计衣柜,厂家对此表示无能为力。另一位廖女士购买了一款书柜,因设计师将书柜的尺寸搞错了,造成尺寸与图纸不符,厂家希望锯掉一部分桌面,但会影响美观,廖女士虽想退货但苦于合同中写明不退货,最终无奈妥协。林先生购买了一套儿童衣柜,到了规定日期迟迟不见送货,于是联系厂家想退货,未料到厂家告知合同上写明此产品不退单、不改单,而且需要付清全款以后才能送货上门。



        调查

        商家只愿维修不愿退货


        对此,记者走访了南京的部分家具卖场。“万一出现什么问题,能不能退货?”金陵国际家居卖场一家具店销售人员面对记者的提问回答说:“如果是我们的家具存在问题,可以修,但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题,如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等,才可以退换。”

        “定制家具一旦退回来就等于是废品,”雅迪斯衣柜的刘经理告诉记者,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。

       七彩人生家具一位店长也感慨,“家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等,各个环节都环环相扣,由于其唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,如果退还了,对商家造成的损失也很大。”


       专家解答

       不退不换属于霸王条款


       “定制家具不退不换”为何能成为家居行业的惯例,甚至公然写进合同里呢?因为,在一些商家看来,定制家具在法律上还是个空白。一位从业多年的陈经理说,现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的,所以,一些同行就钻了空子,久之就形成了“潜规则”。
 
        对此,南京装饰材料商贸协会投诉站金站长认为,“这种条款其实是不合理的,《消费者权益保护法》明确规定了,家具如果在三包期内产品质量出现问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务。”金站长强调,“商家在合同中应该写明不退不换的前提,比如消费者单方面违约,对式样、款式不满意之类的情况,在签订合同之前要与消费者多沟通,不能一味地告知消费者定制的家具不能退。”

        南京市家庭装饰监理公司龚经理提醒消费者,在定制前应熟悉相关的质量标准要求,听从专业人士意见,最好找品牌商家。另外,选择定制公司要多听多看多了解,做到货比三家﹔合同内容包含图纸应注明家具的材质、颜色、尺寸等﹔家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误后再支付尾款。

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