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为何定制家具不能退换?

        近幾年房子戶型層出不窮、裝修風格多樣,而市面上的成品家具大多數是大眾化的,不一定與業主家裝風格相匹配,消費者差異化和個性化需求也在不斷增多,於是能夠“因地制宜”的定制家具就發揮出了優勢。但是,定制家具卻存在退貨難的問題。

  



        現狀

  定制家具煩惱多退貨難


  定制家具最大的魅力在於“定”,但同樣的,嚴重的缺陷也由於“定”。隨著市場上定制家具越來越多,許多問題漸漸浮現出來。設計師業務水平低、效果圖與實際產品出入大、安裝送貨不及時、以及“全額付款后才送貨”的合同條款都成為消費者投訴的熱點。

  王女士最近購買了一套定制衣櫃,安裝之后發現與家裡的裝修風格並不匹配,於是要求退貨並重新設計衣櫃,廠家對此表示無能為力。另一位廖女士購買了一款書櫃,因設計師將書櫃的尺寸搞錯了,造成尺寸與圖紙不符,廠家希望鋸掉一部分桌面,但會影響美觀,廖女士雖想退貨但苦於合同中寫明不退貨,最終無奈妥協。林先生購買了一套兒童衣櫃,到了規定日期遲遲不見送貨,於是聯系廠家想退貨,未料到廠家告知合同上寫明此產品不退單、不改單,而且需要付清全款以后才能送貨上門。


 

  調查

  商家隻願維修不願退貨


  對此,記者走訪了南京的部分家具賣場。“萬一出現什麼問題,能不能退貨?”金陵國際家居賣場一家具店銷售人員面對記者的提問回答說:“如果是我們的家具存在問題,可以修,但是不接受退貨。除非產品出現嚴重的質量問題,如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等,才可以退換。”

 “定制家具一旦退回來就等於是廢品,”雅迪斯衣櫃的劉經理告訴記者,因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人,所以多數廠家都不願意接受退貨而往往採取協商的方式來解決問題。

  七彩人生家具一位店長也感慨,“家具定制工作細節錯綜復雜,從消費者下單、廠家生產、配送、安裝以及售后服務等,各個環節都環環相扣,由於其唯一性,家具每個細節都根據顧客需求而定,如果退還了,對商家造成的損失也很大。”


  專家解答

  不退不換屬於霸王條款


  “定制家具不退不換”為何能成為家居行業的慣例,甚至公然寫進合同裡呢?因為,在一些商家看來,定制家具在法律上還是個空白。一位從業多年的陳經理說,現在定制家具是沒有任何國家或者行業標准的,所以,一些同行就鑽了空子,久之就形成了“潛規則”。

  對此,南京裝飾材料商貿協會投訴站金站長認為,“這種條款其實是不合理的,《消費者權益保護法》明確規定了,家具如果在三包期內產品質量出現問題,商家應該履行修理、更換、退貨的義務。”金站長強調,“商家在合同中應該寫明不退不換的前提,比如消費者單方面違約,對式樣、款式不滿意之類的情況,在簽訂合同之前要與消費者多溝通,不能一味地告知消費者定制的家具不能退。”

  南京市家庭裝飾監理公司龔經理提醒消費者,在定制前應熟悉相關的質量標准要求,聽從專業人士意見,最好找品牌商家。另外,選擇定制公司要多聽多看多了解,做到貨比三家﹔合同內容包含圖紙應注明家具的材質、顏色、尺寸等﹔家具做好后一定要親自驗貨,確定各種材料使用無誤后再支付尾款。

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