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天猫双十一家装销售数据不理想

        虽然O2O模式成为天猫今年“双11”活动的重要辅助力量之一,但是对于家居行业而言,这个力量却显得并不那么给力。无论是从线上延伸到线下,还是传统企业打通线上渠道,O2O都成为热点。然而不同的人对O2O有不同的理解,具体到家居领域,尽管已有各路企业从自身优势出发的各种探索,但目前仍然没有颇为成功的模式。





         O2O成为趋势?


         业内人士分析称,此次“双11”与以往最大不同之处,便是备受关注的O2O模式。比如苏宁云商率先举办“O2O网购节”、随后国美电器、天猫与银泰商业集团等电商也纷纷采取跟随策略。中国电子商务研究中心莫岱青分析师认为,电商企业向线下延伸、搭建完整销售与体验链,而传统零售企业跨界向线上延展已成趋势。

         然而,家居行业这万亿级的市场,其电商线下延伸之路却并不那么顺利。就在天猫精心布局了家居行业O2O解决方案,推出家装O2O服务,又向合作家居企业推出支付宝POS机之后,却遭到了19家家居卖场的坚决抵制。对此,居然之家集团总裁汪林朋认为,天猫O2O模式让消费者去卖场试衣服,又把钱交给天猫,从道义上说,是不公正的行为。


        家居O2O仍在摸索


        北京爱蜂潮投资有限责任公司总裁陈志宇认为,卖场不希望把自己的销售放到其他平台上的想法可以理解,但若企业不能把底价放到线上,便成为卖场做电商的巨大阻力。反过来说如今被议论得热火朝天的O2O模式,虽然今年成为各大电商平台的亮点,但是却也各不相同,似乎是一个无所不包的模式。

        该模式既能推动电商行业商业模式升级,也能为传统零售企业打通线上渠道。诸如大众点评的团购通过线上卖券线下消费,比如携程通过网上订机票、订酒店,似乎都可以叫O2O。美乐乐家具网CEO高扬认为,O2O其实是一顶大帽子,但凡有线上线下,比如线上营销,线下服务或者体验的,都可以称为O2O模式。

        不同的人对O2O能有不同的理解,空泛地谈O2O其实没有太大意义,具体到家居领域,就是线下还需要体验和服务。然而,城外诚家居广场副总经理刘洋认为,目前家居行业还没有把O2O模式、把线下体验馆做得非常成功的案例,“不管是红美商城、新浪的家居就,到目前为止,都是教训多于经验。”


          线上线下仍需“磨合”


         在天猫的家装O2O项目被迫终止之后,不少电子商务评论网站中的声音表示,消费者线上下单、线下体验已经逐渐成为购物首选,天猫欲将家居这个万亿级市场带入时代发展洪流,19家传统家居卖场此举无疑与发展趋势相悖。天猫官方发言人也表示,卖场把天猫挡在门外没有意义,别把消费者和互联网挡在门外。

         即使是在家居领域内,拥有此观点的人也不在少数。对此,居然之家电商总经理汪小康认为,说“抵制”其实并不准确,居然之家内部也认定电子商务是时代潮流,企业必然会顺应时代潮流做出变化。所以居然之家并不抵制电子商务,也不抵制O2O,只是不认可天猫通过所谓的O2O模式,将卖场的消费者转移出去的做法。

         刘洋也认为,从消费者的角度考虑,除了产品本身符合要求外,消费者肯定希望有更加便捷的购买方式和服务。目前,因为多数家具建材厂商并没有全国联网的售后服务系统,卖场通过统一收银和先行赔付的方式,保障消费者能得到完善的服务。刘洋表示,O2O未来是一个消费趋势,但是目前天猫支付宝与卖场统一收银有冲突,未来还有一段路要走。

         同为参与签署《关于规范电子商务工作的意见》的集美家居,对于电子商务的O2O模式,又有不同的理解。集美家居集团副总裁沈耀俊认为,家具建材产品所卖的只是半成品,多数产品并不是运到家就完成的,还有很专业的安装过程,安装不到位产品可能使用价值也会大打折扣。所以O2O模式对于家具建材来说,并不适合,沈耀俊表示,“几乎不可能实现营利,即使实现了,所占份额也不会太大,网络的作用可更多体现为宣传。”

         O2O即Online To Offline,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。

 

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