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“莱弗思”家具宣称无胶水消费者讨要说法遭围殴

        “尽管自己买东西是小心再小心,甚至叫经营户把口头承诺写下来,结果照样上当不说,想要讨个说法,却被经营户围攻殴打,致全身多处流血、软组织挫伤。”日前,杭州市西湖区翠苑新村的58岁消费者赵招娣女士向 《市场导报》与杭州电台中波954联办的“维权热线”栏目哭诉了自己在杭州华东家具城西市场的遭遇。


   


  “莱弗思”床垫无胶水? 今年3月,赵招娣家开始装修。她在杭州华东家具城西市场二楼255号 “莱弗思”专卖城西店,看到陈列的床外观不错,店长刘女士向她热情介绍称,“莱弗思”床垫不用胶水,用的是“空气压缩”工艺,所以“莱弗思”绿色床垫,不存在对人体的危害。刘店长还说,“莱弗思”的床靠背外层是牛皮,其内层是高质量海绵,现在看到的样品和送上门的货完全一致,并指着店里挂的“假一罚十”承诺牌称,“你要是不信,可以写下来,还有什么不放心?”鉴于经营户的精细介绍和信誓旦旦承诺,赵招娣预付了200元定金,并拿到刘店长在 《“莱弗思”中国区特许销售凭证》写着“床垫无胶水、质量和样品一样、靠背牛皮选用统一皮质、做工一定要好”等承诺,订下了总货款7650元、规格是1.8米和1.5米各一套“莱弗思”床和床垫。

  送来的“莱弗思”床垫疑有胶水 9月6日,家装已近完工的赵招娣通知“莱弗思”送货。送货人员走之后,赵招娣仔细欣赏“空气压缩”工艺制成的“莱弗思”绿色家具,结果感觉送来的货与样品不一样,比如经营户承诺的用同一牛皮做的床靠并不同一;规格1.5米的“莱弗思”床,并没有按照床体装色要求做……次日下午,赵招娣带着不少的疑惑来到市场,本想把自己的感受一五一十向“莱弗思”店刘店长说清楚,但还没等赵招娣把话说完,竟被刘店长反问“把钱付掉,床垫胶水不会超标的”。难道床垫是有胶水的?旁边正好有一个市场管理人员(事后了解是该市场管理部李主任)在场,而该管理人员称,“她态度不好,我代她向你道歉”,其后并未作进一步处理。此时刘店长更是来劲,随手一把将赵招娣拉进店内,一再声称 “今天不把钱付掉不要想走”,无奈,赵招娣付清了全部货款。


  消费者讨说法竟被商户围殴


  “买的竟是含胶水的"莱弗思"家具,怎么想也咽不下这口气!”9月20日赵招娣再次来到市场,与“莱弗思”店理论,“我希望他们总该给我一个明确的说法,可哪里知道不仅店长殴打我,店旁边的商户也帮着打,打得我脖、胸、臂、手都流了血,全身多处软组织挫伤,店长的老公还把我的雨伞折断了。”赵招娣告诉导报记者,路人见此情景,忙劝赵招娣赶紧跑,“不然要打死的”,赵招娣在被围殴中挣脱后报警。随即赶到的“110”民警将当事双方带到翠苑派出所,负责处理打架的警官问赵招娣有什么要求,赵招娣说被打得全身多处流血,连一句道歉也没有,警官便责成刘店长当面向赵招娣道歉后,以消费纠纷应由市场管理部门处理等为由,要求双方另行处理。

  消费者上访工商介入调解 9月22日,赵招娣忍着伤痛向杭州华东家具城西市场投诉,市场管理部工作人员称负责处理纠纷的人(李主任)不在,叫她留下电话一星期内给消息,仍未果。10月12日,赵招娣到杭州市政府接访中心实名举报,信访材料被转到杭州市工商局西湖分局,该局第一时间与杭州华东家具城西市场联系,试图由市场方责成经营户到工商部门调查处理,被告知由市场方先行自行处理。

    “在工商部门介入后,我才第一次接到市场管理部李主任来电说,家具肯定有胶水的,买菜还有农药残留;皮质不同是正常的,只要不是狗皮、羊皮”。赵招娣气愤地说,李主任对经营户不讲诚信和打人行为只字不提,现在不仅对打人者不满,对市场方轻描淡写的处理方式不能接受,于是又向西湖工商分局投诉。

   赵招娣的投诉引起西湖工商分局高度重视。10月16日,该局负责合同争议调处的程维秋向导报记者介绍,她们在查看了消费者提供的《销售凭证》上注明“床垫无胶水”等相关材料后,组织双方调解。刘店长承认床垫有胶水的事实后,消费者要求兑现市场经营户“假一罚十”即赔偿7.65万元的承诺。经过工商协调后双方达成 “换两个环保型的床垫,商家赔偿消费者6000元,并在10月18日20时前打入消费者卡内”的书面 《合同争议调解书》。

   商家食言消费者提起诉讼本以为在工商部门主持下双方达成的协议,总该为这次厄运划上句号,可是,赵招娣并没有在刘店长承诺的时间内获得赔偿款。11月18日,赵招娣以“买卖合同纠纷”为由,一纸诉状把刘店长告到西湖区人民法院,诉求法院判令刘店长无条件返还6000元赔偿款,并承担案件诉讼费。导报记者了解到,目前法院正在组织双方调解,若调解失败,再立案进入诉讼审理程序。

  杭州华东家具城西市场“莱弗思”专卖的经营户,是不是法国莱弗思家具有限公司的加盟商?导报记者在莱弗思公司官网上了解到,目前该公司在全国已拥有400多家专卖店,其中杭州华东家具城西市场“莱弗思”店得到该公司加盟热线“4006998281”确认。

  导报记者联系了杭州华东家具城西市场管理部,该部工作人员潭(音)女士解释,“这件事是李主任处理的,派出所已对打架作了处理,我们也对打架的刘店长罚款500元,在市场里打架总是不对的;商品质量问题工商部门已经处理好了,现在还要闹到法院去,我们不知道”。

  西湖工商分局市场规范管理科科长王太音对导报记者说,杭州华东家具城西市场是一家省三星级文明规范市场,近段时间工商部门接到多起对这家市场的投诉,市场管理已在滑坡,主要表现在商品质量、诚信经营、文明待客等方面,与省三星级市场的要求已存有一定差距。对此,他们将严格依照《浙江省商品交易市场管理条例》、《杭州市星级文明规范市场动态管理办法》等有关规定,进一步加强对该市场的动态监管,并对该市场出现的问题严肃对照《条例》、《办法》进行复核,“对不符合星级市场相关规定的,该取消星级市场资格的就取消,该摘星的就摘星,绝不护短”。

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