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商家悄然离场消费者钱货两空

      2011年初,趁商家搞活动打折,姚女士在杭州第六空间大都会购买了一件大衣柜和一套餐桌椅,支付了13645元货款,并约定过两三年再提货。但去年8月,姚女士发现商家已悄然撤离第六空间大都会,怎么都联系不上,而第六空间大都会商场管理处却建议姚女士“告”自己,法院判决胜诉才垫付预付货款。姚女士无法接受第六空间大都会对这件事的处理意见,拨打了本报88851890消费投诉热线,她表示自己本是冲着第六空间大都会这个大品牌去的,没想到商场对顾客权益的保障如此不负责任。


商家突然离场消费者钱货两空

姚女士所住房属于过渡房,新房几年前就买了,打算慢慢装修,并不急着搬。

2011年1月初,位于滨江的第六空间大都会3楼的孔雀蓝品牌店搞活动,很多家具只要四五折,相当诱人,姚女士挑了一件折后12085元的大衣柜和一套折后7800元的餐桌椅,打算等新房装修好以后再提货。

“营业员很明确告诉我,他们这里过个两年、三年再提货的单子接了不少,让我放心,等要提货的时候,提前电话他们就可以了。”姚女士随即全额支付了大衣柜的货款12085元,以及餐桌椅的订金1560元。

去年8月,姚女士发现第六空间大都会里已经没有孔雀蓝这家店面了,也联系不到这家店的经销商,于是找到第六空间大都会商场管理处。

“当时负责客服的是一位姓周的先生,我把所有的单据复印件交给他以后,他安慰我说,既然我是在他们商场买的东西,他们会负责的,至于是提货还是退款,他们会联系孔雀蓝的厂家和那位经销商协商,尽快帮我解决。”但让姚女士郁闷的是,这件事一直拖到今年7月都没有回音,当她再次联系第六空间大都会时,被告知那位姓周的主管已经换岗,而接手的女主管表示会再去联系经销商和厂家。

第六空间大都会建议消费者告自己

国庆长假前夕,第六空间大都会最后给姚女士的建议是,同时起诉第六空间和孔雀蓝经销商,因为一旦法院判定姚女士胜诉,商场也就有了走流程的凭据,才能帮经销商垫付这笔货款给姚女士。

姚女士对此不仅备感困惑,更觉烦恼,“我哪有这时间去打官司!经销商跑了,大都会不是还在吗?”

她翻出购物时的销售合约单和刷卡单据,上面的抬头和印章用的都是第六空间大都会,她认为自己的这笔烂尾单,实际是和第六空间大都会直接交易的,商场对此有着不可推卸的责任:“商家要撤走,商场难道不应该仔细核查他们的经营现状,理清楚未送货的单子才放行吗?就算商家没有理清,不是还有给商场的保证金吗?”

昨天下午,在第六空间大都会商场办公室,记者从营运主管何凌燕处了解到,孔雀蓝的这家经销商老板姓陈,早在2007年商场开业伊始就进驻了,但去年七八月份,因为经营不善而离场,留下的保证金一部分用来支付场租,另一部分被商场拿来作为这家店客户的后续维修金使用了,根本没有余款赔付未提货的消费者。

至少五六位消费者同样面临钱货两空

记者从侧面了解到,截至目前,至少有五六位在第六空间大都会孔雀蓝预购家居的客户面临钱货两空的危险。姚女士也曾听那位姓周的主管提过:“说半年前有个买了十几万家具也还没提货的人,自己向法院起诉,法院判经销商退款赔钱,后来这钱是大都会先垫付的。”

何凌燕证实这起官司的真实性,并表示他们也已向法院起诉,状告孔雀蓝前经销商陈先生,“我们也一直在找他,找不到,那十几万他也没有还给我们商场。”

何凌燕表示,当初孔雀蓝这家店从商场离场时,他们要求经销商报备未送货顾客情况,并一一作了回访,“但我们不能保证经销商没故意隐瞒一些客户的名单,当姚女士来投诉时,我们才发现她并不在经销商提供的名单上,单凭她提供的经销合约单,是无法判定这笔单子没有完成送货,经销商联系不到,厂家那边也无法查询,所以只能建议姚女士去起诉,让法院来判决。”

记者问她:“如果姚女士不愿意打官司,也无法举证自己未收货,那么损失是不是只能由顾客自己来承担?”

何凌燕陷入沉默,最后给出的回答仍是建议姚女士通过第三方途径维权。 

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