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纵观2013家电消费者投诉情况

      网购家电,电器及各种家居用品已经成为大多数人们的生活需求,足不出户买到商品还能送货上门,但孰不知网购方便的同时,又可知产品的保障到底有多少?小家电存在的大问题,仿冒名牌,商品“山寨”化,这其中的猫腻又让多少消费者吃了亏还无从申诉。下面小编带着大家一起看看各地的家电投诉情况。


      纵观2013年小家电消费投诉情况

      7月29日,中国消费者协会投诉部主任邱建国表示,在今年上半年商品投诉中,家用电器的投诉数量高居榜首,为5.66万件。

      2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果。根据统计显示,中消协共受理消费者投诉投诉26.55万件,解决了24.46万件,投诉解决率为92.1%。家电消费网了解到,其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有3628件,加倍赔偿金额864万元。上半年各级消协组织支持消费者起诉994件,接待消费者来访和咨询86万人次。

      2013年8月,青岛市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件3065件,申诉举报热点主要集中在家用电器及计算机产品,仅空调投诉就有714件,而在7月,空调也是投诉最多的,共计投诉208件,8月份受理的空调投诉比7月份高出了2倍多。

      市消委会发布2013年上半年消费投诉情况分析,上半年,全市消委系统共受理消费者投诉5917件。其中消费者投诉最多的热点仍是家用电子电器类。此外,服务行业类、房屋装修行业类有所增加。值得一提的是,百货类为新的投诉热点,占总投诉的21%。

      “今年上半年家用电子电器类投诉一直居高不下。”市消委会负责人表示,由于商家节假日期间促销力度增大,加之气温升高,消费者对家用电器尤其是空调、冰箱的需求增大,相应的投诉也持续升温。据统计,今年上半年,家用电子电器类投诉1300件,占投诉总量的21.9%,位居投诉首位。

      “十一”长假 电器网购投诉量超过实体店悉

      长假期间,越来越多的北京消费者在购买电子电器产品时,选择了网购方式。昨天,市工商局、市消协联合盘点黄金周期间的投诉数据显示,对电子电器产品的网购投诉量,超过了对实体店的投诉。

     刚刚过去的黄金周,市工商局12315、市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件,从商品服务分类上看,接受商品类投诉225件、服务类投诉419件。日商家大幅促销,吸引消费者购物,家用电器成为市民消费热点。据分析,长假期间,两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件,占投诉总量的39.75%。其中,采用传统购物形式116件,采用网购形式的投诉140件。

     工商部门表示,总体上节日期间本市消费环境良好。目前,工商受理人员已通过网上平台,向本市消费投诉快速解决“绿色通道”成员分转投诉326件,占投诉总量的50.62%。已办结的133件投诉中,由绿色通道企业自行和解了124件,占比达93.23%。

     专家提醒


     家电网购来势汹汹,不少冲着便宜而上的消费者,往往因为没有经验,不是买了假货,就是没有注意到售后条款大叹上当。专家提醒消费者,选购小家电时一要看标志和外观。小家电除按摩器和加湿器两类商品外均应有国家强制性认证(CCC),还应标出型号、生产厂或经销商的名称、商标、额定电压、额定输入功率;二要检查小家电商品的外表面质量,烤漆应该均匀、色泽光亮,无脱落、凹痕,各种开关、旋钮灵活可靠,刻度盘字迹清晰,附件要齐全,电源插头要牢固,最好现场通电试验一下产品使用效果;三要选购知名企业生产的名牌产品和在售后服务上有保障的产品。最好能在旗舰店、正规商城选购,按信用度排列去挑选,此外,还要咨询店家是否有七天包换,有没有赠品保障等细节条款。 

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