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家居行业服务规范实施

      国内首部《家居行业经营服务规范》自9月1日正式实施以来,已有一个多月的时间。“家装服务类的增项不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担,顾客主动要求增加的项目除外”,这条规定引起包括橱柜等家居建材业人士的极大关注。但是经调查发现,大部分的消费者对这个规范的实施却是一无所知。

 


       家居行业经营服务规范实施 消费者大多一无所知

       家装增项加价是否合理?

       众所周知,在家装装修合同上是允许有增项的,但日前出台的《规范》对于增项的费用做了明确的规定。《规范》还要求,“装修基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。”

据了解,在装修过程中,绝大多数业主都会面临装修公司中途加价的行为。而对于保修部分,一些装修公司则表示,保修做不到这么久,尤其是防水工程,因为“防水出现问题的原因有很多,不一定是装修公司的问题,有不少其实是房子本身的质量问题,消费者应该去找开发商”。不少装修公司向记者抱怨。

       记者走访发现,目前市场上,不少装修公司都以低价促销来吸引客户。对此,一位装修公司负责人表示,“一些装修队或小公司通过前期漏项漏报压低总价,先吸引客户,后期再通过增项加钱的办法来挣钱,这种‘假报价’已经成为一种营销手段。”

       有业内人士认为,在装修过程中,“增项加价”是件很常见的事情。如何评判“增项加价”,主要看其增加的幅度是否合理。

       规范出台有助于消费者维权

       国庆黄金周,不少家居卖场、橱柜品牌、装修公司纷纷抛出大幅度的优惠活动,掀起了一系列促销狂潮。而对于不少消费者们也是早就做好准备,借助十一促销力度给自己的新家做一个漂亮的装修。但消费者往往关注的是家居建材产品和装修工程的报价,对售后和维权的意识并不是太高。

       目前市场上多数业主在装修前对装修知之甚少。市民何女士说,“装修公司开出不同的套餐价格,自己只有选择的份儿,想砍价,却不知如何砍起,因为自己和老公对这里面的行情根本就不清楚。”对于被问到的如果装修工程中预算增加,涉及到加价该怎么办?何女士选择了妥协,“既然什么都不懂,装修过程中遇到问题,当然只有按照装修公司说的办了”。


      “业主与装修公司因为中途增项加价而引起的纠纷很常见。”东莞市建材协会秘书长叶凤仪告诉记者,虽然这样的纠纷时有发生,但纠纷的内容却各有不同。在叶凤仪看来,装修预算很难一步到位,因为在装修工程中的可变因素太多了。“有的是因为业主主动要求增项,有的是因为装修公司安装失误。”对于如何防止一些不良装修队专门通过无故增加一些不必要的项目来挣钱,最好的办法就是在签订合同时对“增项加价”的范围和细节做好约定。

       如今新出台的《家居行业经营服务规范》对这一问题有了明确的要求,消费者遇到此类问题诉诸法庭将不再漫长。此外,市民在签订装修合同时,应对合同内容尽量细化,对可能存在的违约行为要做到合理预防。 

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