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消费者称红木家具应终身保修

 

     

       自《红木家具通用技术条件》从2012年8月1日正式实施以来,不仅对红木家具生产厂家、销售方起到了一定约束作用,对消费者的利益也起到了保护作用,这尤其体现在产品的售后服务上。

 

       在《红木家具通用技术条件》未推行前,不少红木家具产品的保修期限仅仅只有一年。只有一些大的厂家承诺提供一年以上甚至终身的免费上门保修、维护服务。而现在,《红木家具通用技术条件》明确出现了“保修期不少于两年”的条款,这对于消费者无疑是件好事。

 

       可是,记者在调查中又发现了新的问题。由于《红木家具通用技术条件》依然没对保修期做出一个明确的限定,这就让各个厂家在保修期限上又有了各自不同的划定。

 

       卢先生在北京经营了一家轴承公司。早在2003年,他就对红木家具的收藏颇感兴趣。2008年起,他便陆续从北京一些红木家具厂购买了几件老挝红酸枝家具。他告诉记者说,因为是抱着收藏的目的购买,当时不仅咨询了专家,自己也查找了大量资料,搜集了不少知识,意识到红木家具开裂是个比较普遍的现象。因此,在购买时,他就率先考虑能够提供终身保修服务的厂家。

 

      “刚买的红木家具往往要对环境有个适应过程。我这款炕桌就开裂过两次。若是没有技师帮忙,过了保修期,自己打理起来就太麻烦了。”卢先生介绍说:“现在红木家具的价格又上涨了。作为收藏者,我非常关心藏品的完整性和美观性。所以,我当然觉得终身保修是非常重要而且是必要的。”

 

       相比之下,何先生就没这么幸运了。“当时厂家承诺就是保修两年。期间裂过两次。前天又开裂了,其实只过了保修期6天,但厂家却说什么也不负责保修了。”何先生对记者说。他的家具是赶在大兴区某家具城要进行整体装修改造时购买的,里面基本是些不太出名的小厂商,打折的力度相对大些。

 

       与渴望投资红木家具收藏的卢先生不同,何先生只是位普通消费者。他喜欢读书,希望有间高雅的书房,因此就只购买了一张缅甸鸡翅木书桌和一把椅子。“桌子和椅子是成套的。现在主要是椅子裂的比较厉害,看上去与桌子明显不搭,很心疼。”他说:“当时家具城里的商家基本都是承诺两年保修。我也就没在这个问题上纠结。现在才发现很多大的厂子都是提供终身保修服务的。”不过,在后悔的同时,何先生也希望相关机构能够明确限定红木家具的保修期限,让无论是从大厂家还是从小厂家购买产品的消费者都能享受到终身保修。

 

       随后,记者也在家具卖场中随机采访了一些消费者。他们普遍认为,红木家具价格昂贵,有的已经跻身奢侈品行列,厂家应该提供终身保修服务。 

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