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橱柜品牌形象提升 可从服务机制着手突破

        良好的品牌形象对于橱柜企业的发展来说是一大助力,建立完善的服务体系能够让橱柜企业的品牌管理和价值提升得到质的飞跃。但服务现在仍然是国内橱柜企业的软肋,因此橱柜企业必须建立一套完善的服务机制,以此来提升自身的市场竞争力。


        橱柜品牌形象提升 可从服务机制着手突破

        树立主动服务的理念

        首先无论在实体店还是网上的旗舰店,或者潜在消费者的来电,都需要导购员或者客服主动为消费者提供咨询,分享橱柜的信息,及时回应消费者的疑问,当然服务人员首先得有专业而丰富的橱柜知识储备,让消费者觉得这种咨询服务对自己是有实际的帮助的;其次,在消费者购买完产品后,服务人员要主动自觉地为其提供相关送货、培训、保修、定期检修维护等服务,使顾客感到满意,从而提高品牌声誉。

        充满热情服务的决心

        热情服务首先要具备良好的服务态度,介绍产品、解答疑虑时语气温和、态度积极,有耐心,这是无形中塑造橱柜品牌的有力武器;橱柜企业还要不断关注市场动态,站在消费者的角度上了解他们的需求,热情为他们推荐最合适的服务。

        某橱柜品牌旗舰店就曾考虑到消费者购买产品后,可能存在因为房子未装修完毕而没有地方放的问题,并针对此问题继续实行“慢递”服务,购买产品后将有一段免费储存的时间。在服务上下功夫,为消费者考虑,热情为其推荐,正是国内的橱柜企业亟需学习的。

        实现快速服务的渠道

        这就要求橱柜企业建立一套服务流程,根据流程该按哪一步就走哪一步,服务体系内的人员要加强沟通交流,打造过硬的服务团队,增强全员服务意识,建立激励体系,鼓励服务人员全心全意投入服务工作,提高积极性,捍卫企业的品牌形象。

 

        另一点需要突出快速服务的是橱柜企业的物流体系,尤其现在电商越来越火爆,橱柜企业想要增强竞争力,除了线上的优质服务,还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系,并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作,都要以把产品快速送到消费者身边为目标,消费者才有继续购买的动力。

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